Bạn đang xem bài viết Telesale hay telesales? 5 kỹ năng quan trọng của telesales tại thcshuynhphuoc-np.edu.vn bạn có thể truy cập nhanh thông tin cần thiết tại phần mục lục bài viết phía dưới.
Cửa hàng trực tuyến và doanh nghiệp trên mạng ngày càng phát triển, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về telesale – một phương thức bán hàng thông qua điện thoại. Tuy nhiên, điều mà nhiều người đặt ra câu hỏi là liệu telesale có thể thay thế hoặc cạnh tranh trực tiếp với telesales – bán hàng truyền thống thông qua người bán gặp mặt khách hàng?
Trước khi chúng ta tiến vào cuộc thảo luận này, hãy cùng điểm qua 5 kỹ năng quan trọng mà telesales cần có để thành công trong ngành này.
1. Kỹ năng giao tiếp: Telesales yêu cầu một khả năng giao tiếp mạnh mẽ để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả thông qua điện thoại. Nhân viên telesales cần có khả năng lắng nghe và hiểu được mục tiêu và nhu cầu của khách hàng để tư vấn và thuyết phục họ mua hàng.
2. Kỹ năng đàm phán: Trong quá trình bán hàng, đàm phán là một yếu tố quan trọng để đạt được giá trị tối đa từ giao dịch. Telesales cần biết cách đàm phán và đối phó với các khách hàng khó tính để đảm bảo sự thỏa thuận cuối cùng là công việc win-win cho cả hai bên.
3. Kỹ năng quản lý thời gian: Telesales thường phải làm việc trong một môi trường áp lực, với nhiều cuộc gọi phải thực hiện trong thời gian hạn chế. Kỹ năng quản lý thời gian giúp nhân viên telesales tổ chức công việc một cách hiệu quả, đặt ưu tiên và hoàn thành các mục tiêu bán hàng trong thời gian quy định.
4. Kỹ năng kiên nhẫn và kiên trì: Telesales thường phải đối mặt với nhiều thất bại và từ chối từ khách hàng. Tuy nhiên, thành công trong lĩnh vực này đòi hỏi sự kiên nhẫn và kiên trì để vượt qua khó khăn và tiếp tục nỗ lực để đạt được kết quả.
5. Kỹ năng kỹ thuật: Telesales không chỉ đòi hỏi khả năng sử dụng các công cụ liên lạc, mà còn yêu cầu kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán. Telesales cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, để có thể giải đáp tất cả các câu hỏi từ khách hàng và tạo sự tin tưởng.
Telesale và telesales, cả hai đều có vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại. Mỗi hình thức bán hàng này đều có những điểm mạnh và yếu riêng, và tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp mà chúng ta có thể quyết định sử dụng phương pháp nào là tốt nhất.
Chưa bao giờ công việc tư vấn bán hàng qua điện thoại lại gây bão thị trường như bây giờ. Vậy telesale hay telesales là gì? Cách viết nào mới đúng? Tất tần tật về nghề telesales sẽ có trong bài viết này của Chúng Tôi nhé!
Telesale hay telesales mới đúng?
Telesale hay telesales mới đúng?
Telesale hay telesales bản chất chính là hình thức bán hàng qua điện thoại. Ở công việc này, nhân viên bán hàng sẽ chủ động liên hệ trực tiếp đến với khách hàng.
Trong cuộc hội thoại sẽ dùng những kịch bản đã xây dựng từ trước về sản phẩm và dịch vụ để giới thiệu đến với khách hàng. Nhìn chung, bản chất của telesale hay telesales đều tương đối giống nhau. Bạn có thể sử dụng hai cách gọi trên cho công việc tư vấn tiếp thị qua điện thoại.
Telesales là gì?
Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhận vị trí telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng.
Mục đích của telesale hay telesales là giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Mô tả công việc của telesales hàng ngày
Tùy vào từng doanh nghiệp, đơn vị cũng như các lĩnh vực hoạt động mà trách nhiệm dành cho vị trí nhân viên telesale hay telesales sẽ có sự khác nhau.
Tuy nhiên những công việc cơ bản của một telesale sẽ là:
- Tiếp nhận database của khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện lọc, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Từ thông tin có sẵn, liên hệ với khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Một telesale hay telesales chuyên nghiệp nên chủ động tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng. Bạn phải tạo sự tin tưởng, gắn bó lâu dài và cuối cùng là gửi báo cáo công việc lên cấp trên theo yêu cầu.
Những công việc để trở thành telesales giỏi
Một telesales giỏi đầu tiên phải có kỹ năng nghiên cứu. Bạn phải nắm bắt thông tin tốt về khách hàng và sản phẩm để có thể kịp thời và tư vấn chính xác cho khách hàng.
Bên cạnh đó một telesales cần có khả năng ăn nói lưu loát, giọng nói truyền cảm sẽ thu hút khách hàng của bạn hơn, tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh hơn.
Đặt mình vào vị trí là khách hàng, bạn sẽ không muốn nói chuyện với người ngập ngừng, không lưu loát,…Kỹ năng này quyết định rất lớn đến sự thành công của bạn.
Những kỹ năng cần có để trở thành telesales
Những kỹ năng cần có để trở thành telesale hay telesales giỏi bao gồm:
- Kỹ năng lên lịch hẹn
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Kỹ năng viết kịch bản – chốt sale
- Kỹ năng lắng nghe khách hàng
- Các kỹ năng bên ngoài khác như kỹ năng giao tiếp tạo dựng mối quan hệ,…
Một số kinh nghiệm rèn luyện kỹ năng telesales cho người mới bắt đầu
Người mới bước vào nghề telesales cần phải xây dựng content trước. Một telesales nên tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng mà họ sẽ gọi. Nội dung của các thông tin này sẽ giúp biết được ý định của cuộc gọi là gì.
Bên cạnh sắp xếp nội dung cuộc gọi, bạn cần phải biết lắng nghe những vấn đề mà khách hàng giãi bày. Nếu chưa rõ người tiêu dùng gặp khó khăn gì, hãy hỏi thẳng để giải quyết thỏa đáng nhất. Bạn cũng nên luyện giọng nói sao cho phù hợp với ngữ cảnh nhất.
Câu hỏi thường gặp về telesales
Nên xin việc nhân viên telesales hay nhân viên telemarketing?
Tùy vào mục đích công việc và mức độ thăng tiến mà mỗi người nên lựa chọn công việc phù hợp. Tuy telesales hay telemarketing đều giống nhau về mục tiêu nhưng công việc thực hiện trong quá trình là khác nhau.
Cụ thể, nhân viên telemarketing sẽ phụ trách những phần việc như:
- Giới thiệu thương hiệu, dịch vụ và sản phẩm của công ty cho khách hàng tiềm năng.
- Chào hàng, thuyết phục khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
- Liên lạc với khách hàng hiện tại để tiết lộ xu hướng mua hàng hoặc tiềm năng kinh doanh mới.
Lương trung bình của nhân viên telesales hiện nay là khoảng 8 triệu/tháng và cao nhất là 30 triệu/tháng. Với vị trí nhân viên telemarketing, lương trung bình cũng khoảng 7 – 9 triệu/tháng, cao hơn nữa là từ 10 – 12 triệu/tháng và cao nhất có thể lên đến 25 – 30 triệu/tháng.
Như vậy, thực chất 2 công việc nhân viên telesales hay telemarketing có đãi ngộ tương đương, không chênh lệch nhiều.
Nhân viên telesales tiếng Anh là gì?
Nhân viên bán hàng qua điện thoại có tên tiếng anh là Telesales Presentative. Họ là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Khi nền kinh tế “tại chỗ” đang bị tạm dừng do ảnh hưởng của dịch bệnh thì đây chính là thời cơ của tiếp thị online. Telesale hay telesales đều có khả năng thăng tiến và đãi ngộ khá cao. Hãy cùng tham khảo các lời khuyên dịch vụ khác của Chúng Tôi qua các bài viết sau nhé!
Trong cuộc sống hiện đại, việc sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng và bán hàng trở nên ngày càng phổ biến. Điều này đã tạo ra một tranh cãi về cách viết từ “telesale” hay “telesales”. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là nhìn vào 5 kỹ năng quan trọng của ngành telesales.
Kỹ năng giao tiếp: Telesales yêu cầu một kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tạo sự kết nối với khách hàng qua điện thoại. Cần phải hiểu được khách hàng, lắng nghe tình hình và giải đáp mọi câu hỏi một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.
Kỹ năng lập kế hoạch: Telesales không chỉ đơn thuần là giao tiếp và bán hàng, mà còn đòi hỏi phải có một chiến lược và kế hoạch chặt chẽ. Cần phân tích thị trường, tìm hiểu đối tượng khách hàng và xác định các mục tiêu bán hàng trong quá trình telesales.
Kỹ năng thuyết phục: Một trong những yếu tố quan trọng nhất của telesales chính là kỹ năng thuyết phục. Cần phải biết cách truyền đạt thông điệp một cách hấp dẫn và thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang bán.
Kỹ năng tạo mối quan hệ: Xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng là cực kỳ quan trọng trong telesales. Cần phải tạo được lòng tin và sự tương tác tích cực với khách hàng để duy trì sự hỗ trợ và sự quan tâm của họ.
Kỹ năng khéo léo quản lý thời gian: Trong telesales, quản lý thời gian là một yếu tố cực kỳ quan trọng để đạt được hiệu suất công việc tốt. Cần phải biết cân nhắc giữa việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, liên hệ và tiến hành cuộc gọi, cũng như quản lý được các bước tiến độ của quá trình bán hàng.
Cho dù sử dụng cụm từ “telesale” hay “telesales”, đúng ý hay không, điều quan trọng là hiểu được tầm quan trọng của những kỹ năng trên đối với công việc telesales. Chỉ có khi chúng ta xây dựng được những kỹ năng này, chúng ta mới có thể trở thành những chuyên gia telesales đáng tin cậy.
Cảm ơn bạn đã xem bài viết Telesale hay telesales? 5 kỹ năng quan trọng của telesales tại thcshuynhphuoc-np.edu.vn bạn có thể bình luận, xem thêm các bài viết liên quan ở phía dưới và mong rằng sẽ giúp ích cho bạn những thông tin thú vị.
Từ Khoá Liên Quan:
1. Telesales
2. Telemarketing
3. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
4. Bán hàng từ xa
5. Bán hàng trực tuyến
6. Kỹ thuật telesales
7. Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong telesales
8. Kỹ năng lắng nghe trong telesales
9. Kỹ năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại
10. Đàm phán bán hàng qua điện thoại
11. Quản lý thời gian trong telesales
12. Tạo mối quan hệ với khách hàng qua điện thoại
13. Xác định nhu cầu khách hàng trong telesales
14. Kỹ năng xử lý các vấn đề trong telesales
15. Kỹ năng tư vấn và giải đáp câu hỏi trong telesales
